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大力發(fā)展數(shù)字金融，是深化金融體制機制改革、促進實體經(jīng)濟與數(shù)字經(jīng)濟深度融合的重要保障。作為國有大型金融機構(gòu)，中國人壽持續(xù)推進“數(shù)字國壽”建設(shè)，以客戶為中心、以數(shù)據(jù)為依托、以智能為引領(lǐng)，不斷完善線上與線下聯(lián)動、人工與智能協(xié)同、金融與生態(tài)融合的數(shù)字金融服務(wù)體系，堅決做好數(shù)字金融大文章，更好發(fā)揮行業(yè)頭雁作用，高質(zhì)量服務(wù)國計民生。

做好精準賦能 更好服務(wù)實體經(jīng)濟發(fā)展

作為服務(wù)實體經(jīng)濟的助推器，數(shù)字金融可以有效降低服務(wù)成本、減少信息不對稱，不斷提高金融服務(wù)效率，全面提升金融服務(wù)實體經(jīng)濟的質(zhì)效。中國人壽全面加大科技創(chuàng)新力度，切實深化數(shù)據(jù)治理和數(shù)據(jù)利用，更精準滿足各類實體經(jīng)濟主體的多元融資和保險保障需求，為鄉(xiāng)村全面振興、普惠金融、科技自立自強、實現(xiàn)“雙碳”目標等國家戰(zhàn)略實施提供支持。

中國人壽通過數(shù)字技術(shù)，將金融保險產(chǎn)品與特定場景緊密結(jié)合，推出一系列更加個性化、定制化產(chǎn)品，有效提升了金融服務(wù)的普惠性。例如，在助力提升“三農(nóng)”領(lǐng)域風(fēng)險保障方面，公司推出面向農(nóng)民群體的小額人身意外傷害保險、農(nóng)業(yè)保險等產(chǎn)品，利用數(shù)字化平臺簡化投保流程，擴大保險在農(nóng)村地區(qū)的覆蓋范圍；為破解牲畜養(yǎng)殖風(fēng)險高、識別難等問題，推出肉牛養(yǎng)殖保險，通過“牛臉識別”系統(tǒng)，建立肉牛唯一生物特征的數(shù)字身份，同時還延伸出“牛臉識別+活體貸款”“牛臉識別+質(zhì)量溯源”等跨界服務(wù)；持續(xù)優(yōu)化智慧農(nóng)險體系建設(shè)，通過“國壽i農(nóng)飛”無人機管理平臺、“國壽i農(nóng)圖”農(nóng)險GIS系統(tǒng)，實現(xiàn)“天、空、地”一體化立體服務(wù)，同時建立小麥、水稻等主要作物AI智能識別模型，2024年識別受災(zāi)面積近2萬畝。

中國人壽借助數(shù)據(jù)、渠道和技術(shù)優(yōu)勢，更準確識別中小微企業(yè)以及長尾人群的信用風(fēng)險，通過降低交易成本、提升風(fēng)險控制能力，全面覆蓋長尾人群、產(chǎn)業(yè)和地區(qū)。例如，為更好賦能企業(yè)客戶經(jīng)營管理，助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，集團成員單位廣發(fā)銀行根據(jù)科創(chuàng)企業(yè)在不同生命周期的特點開發(fā)系列特色產(chǎn)品，特別是針對初創(chuàng)期、成長期內(nèi)科創(chuàng)企業(yè)高技術(shù)、高成長、輕資產(chǎn)的特點，通過整合內(nèi)外部大數(shù)據(jù)資源，依托自研的互聯(lián)網(wǎng)貸款篩選模型，推出“惠信通”貸款產(chǎn)品，實現(xiàn)客戶授信申請、審批、合同簽訂、提款、還款的全線上化，有效滿足企業(yè)小額、短期流動資金融資需求。截至目前，廣發(fā)銀行“惠信通”累計投放貸款金額超124億元。

提升客戶體驗 更好守護人民美好生活

“不見面”“高效率”“極致體驗”的數(shù)字金融服務(wù)已成為企業(yè)吸引客戶、留住客戶的必選項。中國人壽加快構(gòu)建全渠道數(shù)字化客戶服務(wù)體系，積極利用移動互聯(lián)、人工智能、5G等新技術(shù)，著力提升移動化、智能化、自助化服務(wù)水平，進一步優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，更好滿足人民群眾對美好生活的需要。

近幾年，中國人壽從線下到線上的服務(wù)轉(zhuǎn)型成效顯著，金融保險服務(wù)的可得性和便捷性大大提升。公司通過構(gòu)建數(shù)字化平臺實現(xiàn)保險服務(wù)線上觸點的全面布局，推出APP、微信小程序、官方網(wǎng)站等多元化的線上平臺，客戶可以隨時隨地完成投保、查詢、報案和理賠等服務(wù)操作。例如，公司上線“中國人壽微官方”小程序，集成各業(yè)務(wù)板塊線上高頻業(yè)務(wù)辦理入口，在充分授權(quán)的基礎(chǔ)上，為客戶提供集團旗下金融資產(chǎn)的一站式查詢服務(wù)；“中國人壽空中客服”實現(xiàn)一站式快速響應(yīng)，有效滿足客戶綜合金融服務(wù)需求；大力推進95519客戶聯(lián)絡(luò)中心數(shù)智化轉(zhuǎn)型，全面升級語音服務(wù)，依托前沿AI技術(shù)建設(shè)智能問答交互機器人，實現(xiàn)“千人千面”專屬客戶服務(wù)、一站式“自助報案”服務(wù)等十余項高頻人工咨詢服務(wù)的智能化替代。為全面提升養(yǎng)老社區(qū)運營管理和服務(wù)質(zhì)效，國壽健投公司上線智慧養(yǎng)老社區(qū)“3+1”系統(tǒng)，不僅實現(xiàn)從獲客營銷、評估簽約到入住退住的全生命周期線上化管理，還打造了信息查詢、預(yù)約體驗、產(chǎn)品購買、權(quán)益兌換等多元化服務(wù)統(tǒng)一入口，為長者及其家屬帶來全新線上化養(yǎng)老服務(wù)體驗。

為積極促進數(shù)字技術(shù)和保險理賠服務(wù)的深度融合，賦能傳統(tǒng)服務(wù)模式轉(zhuǎn)型升級，中國人壽通過與醫(yī)保、第三方數(shù)據(jù)公司、醫(yī)療機構(gòu)等單位的系統(tǒng)對接，為客戶提供賠案快速處理、保險金快速給付的新型理賠服務(wù)模式。一是理賠服務(wù)變“被動”為“主動”。在客戶住院治療期間，公司便主動向客戶提供入院探視服務(wù)，完全改變了由客戶申請的傳統(tǒng)服務(wù)模式。二是理賠手續(xù)更精簡。公司依法合規(guī)通過從合作單位獲取客戶診療數(shù)據(jù)，客戶無需再向公司報案和臨柜申請，無需提供診斷證明、住院病歷等資料。三是實現(xiàn)“零時效”賠付。公司在開展理賠直付的部分地區(qū)，實現(xiàn)與醫(yī)保或者醫(yī)療機構(gòu)的系統(tǒng)對接，客戶出院結(jié)算醫(yī)療費用時，通過醫(yī)保和商保的數(shù)據(jù)直連，保險金實時計算并完成給付，直接抵扣醫(yī)療費。這種“一站式”理賠直付服務(wù)模式，帶給客戶極致的理賠服務(wù)體驗，一定程度上解決了客戶住院醫(yī)療費用需求，可以更好為廣大人民群眾紓憂解困。通過這些年的不斷努力和探索，理賠直付已逐漸成為中國人壽理賠的重要服務(wù)方式，得到廣大客戶一致好評。2024年，集團旗下壽險公司整體賠付時效0.34天，智能化審核賠案超1700萬件；理賠直付超759萬件，累計賠付金額超50億元。財險公司理賠服務(wù)線上化率超80%，在線服務(wù)滿意度高達99%。

強化發(fā)展動能 更好建設(shè)中國特色世界一流企業(yè)

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是金融高質(zhì)量發(fā)展的重要引擎。中國人壽加快打造智能高效數(shù)字金融體系，整合科技資源，優(yōu)化完善數(shù)字化協(xié)同、數(shù)字化運營、數(shù)字化管控等基礎(chǔ)設(shè)施，從創(chuàng)新產(chǎn)品、優(yōu)化服務(wù)、經(jīng)營管理、隊伍建設(shè)等多個方面，深入推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型，助力加快建設(shè)中國特色世界一流金融保險集團。

中國人壽不僅加強合規(guī)風(fēng)控的數(shù)字化賦能，將基于大數(shù)據(jù)的模型、算法嵌入合規(guī)風(fēng)控管理流程中，加強合規(guī)硬控制，還應(yīng)用數(shù)字技術(shù)創(chuàng)新風(fēng)控手段，推進風(fēng)險管理從等量管理向減量管理轉(zhuǎn)變，將風(fēng)險管理前置。例如，公司依托知識圖譜等技術(shù)賦能反欺詐、反洗錢等領(lǐng)域工作，實現(xiàn)反洗錢智能查證、非法集資智能識別；在防災(zāi)預(yù)警方面，公司通過“安心防”等平臺，致力于為客戶提供保前到災(zāi)后的全周期風(fēng)險解決方案。

中國人壽堅持以科技為員工和組織賦能，提升各環(huán)節(jié)數(shù)字化水平，有效形成經(jīng)營管理創(chuàng)新升級、業(yè)務(wù)協(xié)同持續(xù)加強、集團管控全面高效的新發(fā)展格局。例如，公司緊抓智能化發(fā)展機遇，廣泛運用大模型等人工智能技術(shù)賦能關(guān)鍵領(lǐng)域，以數(shù)字員工為抓手推進人工智能等創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用，推出集模型體驗和數(shù)字員工孵化于一體的智能工坊，輸出知識檢索等多項技術(shù)能力，“智能助手”“智能風(fēng)控”“企信通”“數(shù)智投研”“UAS智能定價”等多個成果有效落地，經(jīng)營管理智能化水平持續(xù)提升。

未來，中國人壽將繼續(xù)緊緊圍繞金融強國目標，大力推動實施“333戰(zhàn)略”，以進一步全面深化改革推動高質(zhì)量發(fā)展，不斷加大人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等新技術(shù)運用，努力以數(shù)字化轉(zhuǎn)型引領(lǐng)商業(yè)模式與產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新，重塑產(chǎn)品服務(wù)和流程，貫通客戶需求、產(chǎn)品供給和送達渠道，有效提高金融服務(wù)便利性和競爭力，奮力譜寫服務(wù)中國式現(xiàn)代化的國壽篇章。

廣發(fā)銀行長春分行也將始終踐行“以人民為中心”的發(fā)展理念，深入履行金融央企成員單位的使命和擔當，持續(xù)加強消費者權(quán)益保護工作，增強人民群眾金融服務(wù)的便利性、可得性和獲得感。帶動廣發(fā)信用卡扎實走好數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路，堅定不移寫好“數(shù)字金融”大文章，持續(xù)拓展信用卡金融服務(wù)消費場景，完善多元化產(chǎn)品和服務(wù)體系，從而更好地承擔起提振消費活力、助力美好生活的社會責(zé)任，交出“做好普惠金融大文章”的滿意答卷。